Support Manager
En Rindegastos tenemos un solo objetivo: eliminar el tradicional y engorroso proceso de rendición de gastos y cambiarlo por un proceso 100% digital que permita que nuestros clientes y usuarios puedan invertir su tiempo en tareas que sí generen valor.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Support Manager para que se incorpore a nuestro team de Customer Experience y cuyo principal objetivo será liderar al equipo y generar distintas estrategias de soporte que permitan brindar una óptima y satisfactoria experiencia a todos nuestros usuarios y clientes, generando métricas y proyectos que aborden oportunidades de mejora en las actividades del equipo así como en la entrega de nuestro servicio.

 

Como parte de nuestro Team tendrás las siguientes responsabilidades: 

  • Liderar el equipo de Soporte, coordinando y supervisando sus actividades, velando por el cumplimiento de las metas del área. 

  • En caso de un eventual crecimiento del equipo, deberá contratar, capacitar y dar seguimiento activo a los nuevos integrantes con el objetivo de apoyarlos en sus procesos de incorporación para que logren un óptimo desempeño.

  • Recibir cuentas de clientes implementados para darle seguimiento y soporte consultivo continuo a nivel administrativo, resolviendo dudas y realizando ajustes a la cuenta.

  • Recopilar incidencias y antecedentes frente a contingencias de la plataforma, resolver con el área de TI y comunicar la resolución a los clientes, velando por no afectar la experiencia de usuario.

  • Identificar las necesidades de nuestros clientes en conjunto al Head of Customer Experience, transformándolas en oportunidades de mejora para el área y plataforma en pro de mitigar el volumen de soporte.

  • Identificar oportunidades de mejora en las actividades repetitivas del área para optimizar el trabajo de cada uno de los Ejecutivos.

  • Dar cumplimiento a las métricas y objetivos del equipo (Resolución de tickets, CSAT, SLA, otros).


 

Lo que necesitamos de tí…

  • Estudios completos de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carreras similares que sean afines al cargo. 

  • Experiencia de al menos 2 años realizando funciones similares, como trabajo directo con clientes, capacitación de usuarios y/o implementación y customización de sistemas.

  • Experiencia liderando equipos de trabajo (deseable).

  • Manejo de Office (Excel intermedio).


 

Lo que recibirás de nosotros...

  • Teletrabajo; podrás trabajar desde la comodidad de tu casa o desde donde tú quieras.

  • Serás parte de un equipo joven, diverso y muy buena onda.

  • Formarás parte de una empresa en plena etapa de crecimiento y posicionamiento a nivel Latam.

  • Tendrás oportunidades de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador, así como también en el ámbito personal.

  • Contamos con diversos beneficios entre los cuáles tendrás todos los días “sándwich” feriados, tendrás libre el día de tu cumpleaños y otros por distintos motivos, así como beneficios que aportan a tu bienestar. ¡Tenemos un Programa de beneficios muy atractivo! 

  • Contarás con beneficios que te permitan trabajar cómodamente desde tu casa los días que no trabajes de manera presencial, como una asignación mensual y un bono para armar tu escritorio, entre otros.

 

Postula dejándonos tu perfil de LinkedIn en el casillero de más abajo o 

enviando tu CV actualizado al correo jobs@rindegastos.com 

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2021-09-17 22:05:34